Regulamin Usług
Zakres i Warunki Świadczenia Usług
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług przez NetAdmin Pro w zakresie administracji sieciowej, bezpieczeństwa IT i monitoringu systemów. Dokument definiuje prawa i obowiązki stron oraz zasady współpracy technicznej.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację warunków opisanych w niniejszym regulaminie. Wszystkie usługi świadczymy zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi i wymogami prawnymi.
Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług
Definicja Usług
Administracja Sieciowa
Kompleksowe zarządzanie infrastrukturą sieciową obejmujące:
- Konfigurację i optymalizację urządzeń sieciowych
- Monitorowanie przepustowości i wydajności
- Zarządzanie protokołami sieciowymi i routingiem
- Implementację i utrzymanie sieci LAN/WAN
- Dokumentację techniczną i procedury operacyjne
Bezpieczeństwo IT
Kompleksowa ochrona infrastruktury informatycznej:
- Audyty bezpieczeństwa i analiza podatności
- Implementacja systemów zabezpieczeń
- Monitoring bezpieczeństwa w czasie rzeczywistym
- Reagowanie na incydenty bezpieczeństwa
- Tworzenie polityk bezpieczeństwa IT
Monitoring Systemów
Ciągły nadzór nad infrastrukturą IT:
- Monitoring dostępności i wydajności systemów
- Automatyczne alerty i powiadomienia
- Analiza trendów i prognozowanie problemów
- Raporty wydajności i dostępności
- Proaktywne wykrywanie anomalii
Obowiązki Klienta
Dostęp do Infrastruktury
Zapewnienie bezpiecznego dostępu do systemów i sieci wymagających administracji
Współpraca Techniczna
Aktywne uczestnictwo w procesie implementacji i zapewnienie wsparcia lokalnego zespołu
Bezpieczeństwo Dostępu
Zachowanie poufności danych dostępowych i przestrzeganie polityk bezpieczeństwa
Terminowe Płatności
Regulowanie należności zgodnie z ustalonymi terminami płatności
Informowanie o Zmianach
Bezzwłoczne informowanie o planowanych zmianach w infrastrukturze
Zgodność z Procedurami
Przestrzeganie ustalonych procedur operacyjnych i bezpieczeństwa
Zasady Korzystania z Usług
Dozwolone Użycie
- Wykorzystanie usług wyłącznie w celach biznesowych
- Przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa
- Współpraca z zespołem technicznym NetAdmin Pro
- Wykorzystanie zaleceń bezpieczeństwa i najlepszych praktyk
Zabronione Działania
- Próby nieautoryzowanego dostępu do systemów NetAdmin Pro
- Przekazywanie danych dostępowych osobom trzecim
- Używanie usług w sposób naruszający prawa autorskie
- Działania mogące zagrozić bezpieczeństwu infrastruktury
- Obchodzenie lub wyłączanie mechanizmów bezpieczeństwa
Poziomy Usług i Ograniczenia
Standardy SLA (Service Level Agreement)
| Typ Incydentu | Czas Reakcji | Czas Rozwiązania |
|---|---|---|
| Krytyczny (całkowita awaria) | 15 minut | 4 godziny |
| Wysoki (znaczące ograniczenie) | 1 godzina | 8 godzin |
| Średni (ograniczona funkcjonalność) | 4 godziny | 24 godziny |
| Niski (drobne problemy) | 8 godzin | 48 godzin |
Ograniczenia Odpowiedzialności
• NetAdmin Pro nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działań osób trzecich
• Wyłączamy odpowiedzialność za straty spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami niezależnymi
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wartości umowy w okresie 12 miesięcy
• Nie ponosimy odpowiedzialności za dane uszkodzone przed rozpoczęciem współpracy
• Gwarancje nie obejmują problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania
Dostępność Usług
Monitoring 24/7:
Gwarantowana dostępność 99,9% w skali miesiąca
Wsparcie Techniczne:
Dostępne 24/7 dla incydentów krytycznych
Konserwacja Planowana:
Powiadomienie 48 godzin wcześniej
Czas Przestoju:
Maksymalnie 8 godzin miesięcznie
Warunki Płatności i Rozliczenia
Modele Cenowe
- Miesięczna opłata abonamentowa
- Rozliczenia za projekty jednorazowe
- Opłaty za dodatkowe godziny wsparcia
- Specjalne pakiety dla długoterminowej współpracy
Terminy Płatności
- Faktury wystawiane do 5. dnia miesiąca
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia
- Płatności w złotych polskich (PLN)
- Możliwość płatności przelewem lub kartą
Opóźnienia w Płatnościach
- Odsetki ustawowe za zwłokę
- Możliwość wstrzymania usług po 30 dniach
- Dodatkowe koszty windykacji
- Prawo do rozwiązania umowy
Zmiany Cennika
- Powiadomienie 30 dni przed zmianą
- Prawo do wypowiedzenia umowy
- Brak zmian w trakcie okresu umownego
- Indywidualne ustalenia dla stałych klientów
Informacje Prawne i Rozstrzyganie Sporów
Prawo Właściwe
Wszystkie umowy i świadczone usługi podlegają prawu polskiemu. W przypadku sporów właściwe są sądy polskie.
- Kodeks cywilny jako podstawa umów
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Rozporządzenie RODO w zakresie ochrony danych
- Przepisy branżowe dotyczące IT i telekomunikacji
Ochrona Prawna
Zapewniamy pełną zgodność z przepisami prawa i standardami branżowymi.
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Certyfikacje zgodności z ISO 27001
- Regularne audyty prawne i techniczne
- Wsparcie prawne w sprawach technicznych
Rozstrzyganie Sporów
Priorytetem jest polubowne rozstrzyganie wszelkich konfliktów i sporów.
1. Negocjacje bezpośrednie - pierwszy etap rozwiązywania sporów
2. Mediacja - udział mediatora w przypadku braku porozumienia
3. Sąd polubowny - zgodnie z regulaminem Sądu Arbitrażowego
4. Sąd powszechny - jako ostateczna instancja
Zmiana Regulaminu
NetAdmin Pro zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu.
- Powiadomienie o zmianach 30 dni wcześniej
- Publikacja nowej wersji na stronie internetowej
- Prawo do wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji
- Ciągłość świadczenia usług do momentu rozwiązania umowy
Kontakt w Sprawach Prawnych
W przypadku pytań dotyczących niniejszego regulaminu lub kwestii prawnych związanych ze świadczonymi usługami, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy.
Czas odpowiedzi: Do 5 dni roboczych dla zapytań o charakterze prawnym. Wszystkie dokumenty będą udostępnione w języku polskim zgodnie z obowiązującym prawem.